Atención telefónica

 KYMORO’S TRAVEL SAS, en su calidad de Agencia de Viajes Operador Mayorista con Registro Nacional de Turismo No. 27786, informa a los usuarios o viajeros que actúa como intermediaria entre éstos y los proveedores llamados a proporcionar los servicios turísticos en los diferentes itinerarios; declinando, por lo tanto, toda responsabilidad y gastos extras por retrasos, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, pérdida, accidente o irregularidad que llegare a suceder a los pasajeros y/o a sus pertenencias y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.

 

De igual forma, KYMORO´S TRAVEL SAS señala expresamente que se exonera de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas y que no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios o viajeros por el servicio de transporte aéreo.

 

KYMORO´S TRAVEL SAS, informa al usuario la facultad que tiene de efectuar modificaciones en itinerarios, fechas de viajes, establecimientos hoteleros de similar o superior categoría, transportadores y otros servicios incluidos en el plan o servicio turístico contratado, en eventos de fuerza mayor, caso fortuito o simplemente para garantizar el éxito de sus productos y del viaje, sin que se requiera de aceptación del usuario.

 

Una vez iniciado el viaje, si éste es interrumpido por razones tales como: caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro de éste por conductas que atenten contra la realización del mismo, problemas legales y otras causas no atribuibles a la agencia de viajes, debidamente comprobadas, el usuario tendría derecho al pasaje aéreo de regreso contemplado en el plan turístico (el cual estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida) y al reintegro de los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación, para lo cual se seguirá el mismo procedimiento señalado, más adelante, para la devolución de saldos en caso de cancelación del viaje con anterioridad a su inicio.

 

KYMOROS TRAVEL SAS, prestará asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados, y no asume responsabilidad alguna en caso que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose los gastos o penalidades que se lleguen a causar en virtud de la cancelación del viaje.

 

KYMOROS TRAVEL SAS, y los operadores turísticos tienen la prerrogativa de retirar del viaje a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario, debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

 

KYMOROS TRAVEL SAS, no se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado un pasajero o turista en caso de que éste se vea obligado a retirarse de la excursión o plan turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales, ni tampoco por los gastos personales en que el mismo incurra. Del mismo modo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista. En caso de accidente, cuando el transporte se efectúe por tierra, el pasajero se someterá expresamente a la legislación del país donde suceda.

 

Cuando fuere necesaria la cancelación del viaje con anterioridad a su inicio aplicarán las penalidades señaladas en el anexo “CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES”. Sin embargo, en el evento que al usuario llegare a quedarle algún excedente en dinero a su favor, tratándose de planes nacionales, éste le será reintegrado dentro de los quince (15) días siguientes a la solicitud que presente a la empresa en tal sentido. Respecto de este mismo tipo de reclamaciones, cuando se hagan por cuenta de planes internacionales, los reembolsos los realizará la empresa treinta (30) días después de presentada la solicitud correspondiente por parte del usuario.

 

El usuario o viajero, a título de anticipo y con el objeto de asegurar su participación en la viaje, deberá pagar no menos del cincuenta por ciento (50%) del valor del plan dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al momento en que se haya reconfirmado la(s) reserva(s) respectiva(s). Dicha suma de dinero será abonada al costo total del plan turístico. Así mismo, el plan debe estar pago como mínimo veinte (20) días antes de la salida del pasajero o turista.

 

Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.

 

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por KYMORO’S TRAVEL S.A.S., pueden sufrir variaciones en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o de un ente extranjero, según el caso, y serán asumidas por el (los) pasajero (s) al momento de la expedición de los servicios, planes o paquetes turísticos.

 

El adquiriente de cualquiera de los servicios turísticos vendidos por KYMOROS TRAVEL SAS, conoce y acepta todas y cada una de las cláusulas antes expuestas, así como las CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES, que le han sido debidamente entregadas.

 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES 

 

PORCIONES TERRESTRES

 

a) Para reservaciones que se cancelen veinte (20) días antes de la fecha de inicio de servicios turísticos adquiridos habrá una penalidad de diez (10%) por ciento sobre el valor total del plan.

 

b) Para reservaciones que se cancelen entre diecinueve (19) y quince (15) días antes de iniciar el viaje habrá una penalidad del veinte (20%) por ciento sobre el valor total del plan.

 

c) Para reservaciones que se cancelen entre catorce (14) y (11) días antes de iniciar el viaje habrá una penalidad de treinta (30%) por ciento sobre el valor total del plan.

 

d) Para reservaciones que se cancelen diez días antes de iniciar el viaje habrá una penalidad de cincuenta (50%) por ciento sobre el valor total del plan.

e) Para reservaciones que se cancelan nueve (9) días antes de iniciar el viaje aplicara una penalidad del cien (100%) por ciento sobre el valor total del plan.

 

PLANES AEREOS

 

a) Aplican condiciones y restricciones

b) Tiquetes no reembolsables

c) Penalidad por cambios, sujetas a políticas de la aerolínea

 

NOTAS

 

* los casos de fuerza mayor justificada, como por ejemplo, enfermedad o muerte de alguno de los viajeros, KYMORO’S TRAVEL S.A.S, tramitará con los proveedores el no cobro de la penalidad, siempre y cuando se presenten los soportes requeridos por los mismos, (incapacidades de E.P.S., certificados de defunción, etc.) para realizar los procedimientos correspondientes. Sin embargo, dicha gestión no exonera al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será restituida en el evento en que los proveedores resuelvan favorablemente que no se aplicará sanción alguna para el caso en concreto, a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia. 

 

* El valor de la penalidad será descontado del depósito efectuado; sin embargo, si este no cubre el total de la misma el comprador se obliga a pagar la diferencia que se presente hasta cubrir la totalidad de ésta. Cuando no exista depósito sino carta de garantía o de responsabilidad, el comprador se obliga a pagar la totalidad del valor de la penalidad.

 

POLÍTICAS ESPECIALES PARA LA RESERVA Y CANCELACIÓN DE CRUCEROS

 

• El usuario al momento de confirmar la reserva de su viaje en un crucero debe señalar los nombres completos del (de los) viajero (s), la (s) fecha (s) de nacimiento (como aparecen en el documento de identidad correspondiente), el (los) número (s) del (de los) pasaporte (s) y adjuntar copia de éste (éstos).

 

• Se deberá tener pasaporte válido, con una fecha de expedición no inferior a seis (6) meses previos a la fecha del viaje y con las visas correspondientes debidamente aprobadas para todos los países que vaya a visitar el barco.

 

• Si el usuario decidiere cancelar su participación en el crucero, se someterá a las políticas de cancelación establecidas por cada naviera.

 

• Respecto de los seguros de los que puede beneficiarse el turista, aplicarán los parámetros o lineamientos que al respecto tenga establecida cada naviera al momento de realizarse la venta.

 

• La información que suministra la agencia de viajes en la promoción y venta de cruceros es la establecida y proporcionada por cada compañía naviera, respecto de lo cual se le indicará al usuario adicionalmente la página web en la cual puede consultar los términos y condiciones de la realización del crucero.​

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